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智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场
智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场,三大派系在激烈抢夺市场,直接把蓝海杀成红海...
5G时代下,客服将何去何从?
近日,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照,工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革,如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管,请一定要读读这篇,它...
客户契动中心的“服务”特性(续)
其实,服务存在许多定义,其中一个广为接受的描述是:服务本身并不生产有形产品,尽管它可能会促进有形产品的生产。《经济学人》杂志将服务概括为“任何不会掉下来砸到脚的东西”。无色无形的服务相较于有形的产品具有自身的特征,这些基本特征包括...
浅析客户服务工作如何有效保护客户信息
信息技术的快速发展,为远程银行的应用提供了支撑,但在为客户提供便捷服务的同时,远程银行作为客户信息数据的汇聚地,客户信息保护工作面临着严峻考验;...
浅谈客户中心智能应用之BI实现
目前客户中心在应用BI方面有几种方式,一是通用的BI商业软件如微软的Power BI或Tableau,这些软件一般分为PRO和Desktop版本,PRO版本费用较高,Power BI的Desktop是免费的,但是Tableau的Desktop不免费,所以作为个人应用和训练可以选择Power BI的Des...
AI时代保险行业如何打造有温度的虚拟员工
保险涉及的产品形态和相关业务知识量庞大,人工解答客户提出的问题时效性和准确性都得不到保障。在这种情况下,保险行业对大数据、人工智能的需求就体现出来。...

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