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抗战疫情,12345客服人在担当
深受北京市民青睐信赖的热线电话12345,在此次疫情防控阻击战中再次发力,日均接听疫情相关来电近万个,成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
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智能技术在客户服务领域的应用
随着时代的发展和社会的进步,客服中心也迎来了翻天覆地的变化。而在每一个充满变化的当下,机遇与挑战并存,荣耀与艰辛同在。...
智能生态助力新客服
随着人工智能技术的发展,人工智能应用场景逐渐落地,人与智能的互动正变得越来越高频高效。企业客服中心也通过使用智能客服代替部分人工,增强与客户的沟通和交流。未来,随着AI生态系统不断完善,智能客服必将带来更多的价值。...
“疫情专题心理解压产品”介绍
智能心理解压师拥有疫情科普、解压游戏、疫情动态、心态评估、心理援助热线、在线自助心理咨询等功能,可以7*24小时给到居家群众贴心关怀,同时,可以让民众敞开心扉表达清楚遇到的困扰;客观地科学地的评估并给予合理的干预、训练方式。...
抗击疫情,客服人在行动
2020年春节,在这个万家团圆、欢乐喜庆的日子里,一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情却悄然而至,并逐步向全国蔓延。湖南长沙是节前500万武汉人的主要流向地之一,面临着严峻的防疫形势。特别是处在长沙城区中心位置的中国人民财产保险股份有限公...
人工智能:客服中心发展的未来
呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业,可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业,在全球累计的投资规模也不断增加。根据全球战略与管理咨询公司A.T. Kearney在2019年的全球外包服务地区指数(GSLI)来看,...

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