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客户契动中心的“服务”特性(续)
其实,服务存在许多定义,其中一个广为接受的描述是:服务本身并不生产有形产品,尽管它可能会促进有形产品的生产。《经济学人》杂志将服务概括为“任何不会掉下来砸到脚的东西”。无色无形的服务相较于有形的产品具有自身的特征,这些基本特征包括无形性、不可分性、易变性、不可储存性。...
甘肃万维信息技术公司通过CC-CMM应用级(L1)认证
2017年8月17日,甘肃兰州。甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证。甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉、服务运营部经理李功、服务中心经理张博文、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证协调姚青以及甘肃万维服务运营部及中心管理代表出席了终审报告会。...
公开课精彩呈现|《全渠道质检工具应用与智能语音质检》圆满结束
澳门太阳娱乐&公开课回顾
了解最真实的行业现状分享有深度的专业见解与众多同行一起交流听取专家精彩分享1课程回顾6月29-30日,澳门太阳娱乐举办的由周逸松老师倾情讲授《全渠道客...
课程回顾|《基于数据的客户细分与服务体验管理》
澳门太阳娱乐&公开课回顾一期新研发的私房课与业界专家面对面交流了解最真实的行业现状分享有深度的专业见解聊一聊有意思的客户体验本期课程已圆满结束更多精彩课程敬请关注亿...
《呼叫中心知识库管理与流程优化》课程在京圆满结束
客服中心每天将产生大量的客户交互,知识库作为一线员工获取产品信息和解决方案的途径,内容的丰富性,结构的合理化,流程的优劣,将直接影响到服务的质量与效率。 3月24-25日...
基于生命周期的客服业务流程管理闭环
流程管理理念从90年代后期进入中国,20余年的时间内,流程管理已经从简单的舶来概念内化成了各企业公司内部管理手段。流程管理的大量应用让大型企业享受到了“规范、高...

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