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直播课堂:危机下投诉处理与应对策略
发布时间:2020-03-04    浏览次数:

 

【课程背景】

这是个特殊的315,积压的事情、累积的情绪、复工后的企业……重新启动的社会正经历着或多或少的变化。客户心态、情绪及危机反应也随之改变。这个时期我们该如何做好危机应对和投诉处理,为企业迅速复原提供动力呢?3月5日晚上19:00-20:30,VT路虎电子首席讲师杨萍老师通过线上直播的方式,为客服行业同仁出谋划策!!!

【课程时间】3月5日 晚19:00-20:30  
【课程形式】课程直播+线上互动+问题答疑+专业指导
【课程核心内容】
1、疫情与315双重压力下,客户投诉危机如何应对?
2、危机当下,客户满意度保有与提升?
3、客户投诉处理技巧与应对方法?
4、特殊时期,员工的情绪与压力如何引导 ?
原价199元/人课程,疫情期间将限时开放免费名额,名额有限!!!

【讲师介绍】

 杨 萍 老师             
VT路虎电子网首席讲师、顾问;
北京大学光华管理学院MBA;
国家二级心理咨询师;
2014-2015年度呼叫中心行业年授课量最高的讲师;
《玩转运营》、《呼叫人生》、《管理的按钮》作者
杨老师2000年加入呼叫中心行业,一直从事呼叫中心的运营管理工作,先后任职与深圳报业集团、贝塔斯曼(中国)、中国联通等知名企业,对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验,也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里,历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问,积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。
多次筹建呼叫中心,对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。工作经历丰富,对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于银行、保险、通讯、电子商务等呼叫中心运作有着深刻的认识。在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合,从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时,将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结,融合于现代管理学中,形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的实践。 

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