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李华丽老师

李华丽 老师    培训专长:服务、投诉图片4.jpg


澳门太阳娱乐网高级讲师、顾问;
客户服务管理专家、知名客户服务培训师;
澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士;
中国联通学院客户服务专业培训师;
国家二级心理咨询师,超过1000小时个案辅导经验;
第十六届广州亚运会3000多名志愿者礼仪课程培训讲师将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书。
服务的部分客户
电信行业:黑龙江省移动、浙江移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、南宁、崇左)、广东移动(广州、肇庆、深圳、河源、茂名等)、山东省移动、天津移动、江苏移动(吴江、张家港、南京)、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动等
中国电信总部、广东电信(东莞、惠州、湛江、珠海、广州、深圳)、江西省电信、广西省电信、江苏省电信、四川电信。
受中国联通学院委派,为中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训以及金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等
2013年为全国各大电信运营商培训天数近60天,主讲课程为《呼叫中心班组长运营管理技巧》、《电信运营商客户心理分析及服务技巧》、《情绪压力管理技巧》、《客户投诉心理分析及处理技巧》。
银行业:民生银行总行、中国工商银行总行(共六期) 、中国交通银行总行、中国银行总行、中信银行等多家总行、广东农业银行及下属多家支行、辽宁农业银行(十期)、江西省农业银行(四期)、浙江农行银行及下属多家支行、广州工商银行、深圳招商银行总行及多家省行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行及多家下属支行、广西农信社、中国银行广东分行及下属多家支行。
2013年为全国各大银行培训天数近60天,主讲课程为《服务礼仪》、《银行客户心理分析及服务技巧》、《服务意识与服务技巧》、《客户投诉心理分析及处理技巧》。
医    院:2009-2011年参与国家卫生部与各省、直辖市妇幼医院合作项目,先后为全国除西藏、青海、新疆三省自治区外三十多家省、市妇幼医院医生及护士培训客户服务技巧及情绪压力管理技巧。还先后为珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院等。
快速消费品:广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、GARDEN食品、乐百氏、BELLE、星期六鞋业、宁波百草堂
高等院校:华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学社工系
房产地:保利集团、碧桂园、名盛房地产其他行业:中国邮政11185、南方航空95539(数期)、三一重工(评为五星级培训师)、国家广电总局、中国石化(黄埔石化、岳阳石化)、广汽集团、广州地税局(客服技巧共八期)、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

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