澳门太阳娱乐

>

呼叫中心

您当前所在的位置:澳门太阳娱乐 > 师资介绍 > 呼叫中心
杨京津老师

毕业自首都经贸大学硕士图片27.jpg
COPC国际注册协调员
6sigema绿带
从事呼叫中心行业近11年(类型:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话);
曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、金色世纪旅游网、艺龙网等互联网公司。通过长期的实践,其本人在大中型呼叫中心运营管理方面积累的相当丰富的经验,精通人员的招聘、培训及绩效管理体系的构建,对呼叫中心的流程体系设计与改进有丰富的实践管理经验;
于2007年加入当当网担任服务部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务+功能,使其成为综合服务类呼叫中心,因2010年销售业绩规模增长,现任当当网团购销售部高级总监。
擅长领域:
1.呼叫中心绩效管理实务-针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系,到自身指标的选择和设计,到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响,到岗位绩效和人员绩效管理的结合,详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图;
2.员工的选用育留-针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点,对招聘和培训体系有相对系统化的方法,而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法,并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准;
3.流程设计与梳理-针对客户端挖掘需求,确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标,在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下,体现在人员操作系统以及体现的标准话述上,对目标实在起到了促进作用;
曾服务的部分客户:
河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、雅虎中国、搜狐网络、可口可乐、 长城宽带、华夏银行、国家广电总局监测中心、艺龙公司、京东商城等

精彩瞬间

Moment

公开课咨询

  • 在线客服1 点击免费咨询
  • 在线客服2 点击免费咨询

内训咨询

  • 在线客服3 内训问题请联系我!
  • 在线客服4 内训问题请联系我!

关注澳门太阳娱乐网微信