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王旸老师

澳门太阳娱乐高级讲师、资深顾问;图片29.jpg
客户世界杂志编委、撰稿专家;
王老师毕业于西安交通大学,后留学新加坡南洋理工大学,获工商管理硕士MBA学位;1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,曾先后任蓝色快车西南分公司总经理、蓝色快车调度长;
2001年至2002年,曾任职太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。多年的呼叫中心运营管理和培训咨询的经验,使得王老师在呼叫中心运营、绩效管理、投诉处理等领域有着非常深入的了解和独特的见解。

【核心课程】
呼叫中心班组管理;
呼叫中心运营管理;
呼叫中心质量管理;
呼叫中心内部监督、辅导与激励;
呼叫中心顾客满意度服务;
顾客投诉及危机管理;
电器产品服务业务成本分析与控制;
电器产品服务体系建设与服务中心管理;等

【服务的部分客户】
中国移动、中国联通、中国网通、平安保险、中国人寿保险、光大永明人寿、交通银行、CISCO公司、APC公司、苹果电脑、AGFA 公司、锐捷网络、汉王科技、华胜天成、美的空调、联想电脑、TCL、华凌电器、康佳电子、创维集团、中智公司、SYKES 公司、嘉理粮油等等;

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