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质量管理的应用与实施

1.呼叫中心为什么要进行品质管理?

2.呼叫中心怎样进行品质管理?

3.您会设计品质管理的监控表吗

4.您掌握共性问题改善思路-质检结果分析方法(柏拉图、散点图、鱼骨图的应用)了吗?

5.如何进行监控反馈与员工指导?

6.个体问题的分析与改善思路-IIP改进计划(员工个性问题改进计划实施)您了解多少?

带着以上问题让我们一起进行精彩的课程回放。

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5月14-15日,由澳门太阳娱乐网主办的《呼叫中心质量管理的应用与实施》公开课在北京开课,共来自于运营商、电子商务、银行、保险、基金、IT等行业50多位呼叫中心管理者参加。

本次课程由呼叫中心资深讲师周逸松老师为大家分享,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,将培训和咨询有机结合,帮助学员理解并掌握全面质量管理在呼叫中心应该如何规划、实施以及持续改进,与呼叫中心运营管理体系间应如何协同,怎样最大化质量管理的价值等行业知识。

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周老师凭借多年的呼叫中心培训和咨询经验,既向学员传授理论,又有实际操作示范,通过现场讲授、现场互动、小组研讨等方式结合实际工作中案例研讨分析,帮助管理者让基层实施人员学习能落地、执行并优化质检工作流程,贴切呼叫中心管理者实际工作。

学员反馈:

---高彩娇

致命与非致命标准的优势,语音分析系统的案例很不错。

---高晓诚

对呼叫中心的质量管理有更进一步的了解,对制定考核标准、优化现行考核标准有所帮助,为今后的质检工作奠定更坚实基础。

---张凯悦

让质检工作更加标准化,流程更加清晰。

--郭艳春

对质量校准的新方式,样本的计算,质检分析工具有实质性的帮助。

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