精品文库
宏观战略
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不同类型呼叫中心的对比02
IT外包服务决胜于客户服务体验03
十年如一，创领中国信用卡发展04
无尽的革命05
大数据时代的金融服务变革
客户管理
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维系客户关系，必须注意的10个要点！02
知识就是力量：2015年客户体验展望03
呼叫中心提升事业力的十项技能04
如何抓住客户进店6秒是关键05
电话销售过程中客户心理如何变化
电话
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如何做好销售团队的激励工作02
绕障碍的五种常用技巧03
如何做好保险电话销售？04
如何探寻客户的需求05
怎么样来赞美客户
运营管理
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阿里巴巴：绩效管理很简单，就是日常管理02
管理不只是管理下属03
呼叫中心的知识管理需求分析04
如何充分发挥呼叫中心的潜能05
提升网站顾客转换率的4大关键
客户服务
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如何11种方式让客户爱上你02
双11后的11句安全话术，你培训了吗？03
六个步骤建立客户的服务痛点链管理04
必须知道的沟通“影响力公式”05
客户的15大需求和6大特点解析
移动互联网
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新媒体时代客户接触点怎么管02
社会化媒体：如何做好事件03
做好微信的8大关键方法04
互联网+时代下的客户策略05
移动互联网时代 智慧客服成为发展趋势
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